Drei Wege zum Team

Ihr Pinup Casino Kontakt, wenn die Auszahlung stockt

Chat, E-Mail und Telefon stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, damit Ihr Anliegen zu jeder Tageszeit bei einem Menschen landet.

Kontakt aufnehmen Mindestalter 18 Jahren. Willkommensbonus bis 1.950 CHF, 41-fache Umsatzbedingung, 60 Tage gültig.

Heute bereits ausgezahlt

732,118 CHF

2,519 Spieler gerade aktiv

MGA-Lizenz seit 2012Reguliert von der Malta Gaming Authority unter Lizenznummer MGA/B2C/235/2012. Regelmäßige Audits durch GLI und iTech Labs bestätigen die Einhaltung aller Standards.

Auszahlung in 23 MinutenIm Schnitt benötigt eine Auszahlung bei Pinup Casino 23 Minuten. Das monatliche Auszahlungsvolumen beläuft sich auf 134 Mio. CHF – bis zu 26.000 CHF pro Transaktion.

256-Bit-SSL-VerschlüsselungAlle Verbindungen und Zahlungsdaten werden mit 256-Bit-SSL gesichert. Pinup Casino Ltd. (C-64751, Malta) unterliegt den Datenschutzanforderungen der MGA.

Antwort ohne Warteschlange

Statt Warteschleife: direkt zum Team

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Ist jemand online?

Bildschirm unten rechts: Der Chat öffnet sich rund um die Uhr für dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Login und antwortet im Schnitt in drei Minuten.

Chat starten

Erst schildern, dann Antwort

Im Postfach liegen Belege und Screenshots gut: Schreiben Sie an [email protected] mit allen Details, die Antwort kommt meist nach acht Stunden — und nach Ihrem Passwort fragt Sie dort niemand.

E-Mail schreiben

Lieber sprechen?

Neben dem Chat steht die Nummer: Unter +41 44 040 03 25 (CET) klären Sie heikle Fälle persönlich, meist wartet nach einer Minute jemand auf Sie.

Jetzt anrufen

Pinup Casino vor Ort

Pinup Casino hilft Spielern aus der Schweiz

Danach kennen Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen, die Aufsicht in Malta und die Anlaufstellen für Spielsucht in der Schweiz.

Kontakt

Telefon Schweiz+41 44 040 03 25

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

BehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/235/2012

Hilfe

Hilfe bei SpielsuchtSucht Schweiz, Safezone.ch, Spielsucht-Therapie.ch

Hilfe unabhängig vom Casino

Nicht nur wir tragen Verantwortung. Unabhängige Organisationen aus der Schweiz beraten Menschen mit Spielproblemen, kostenlos und vertraulich, und begleiten auch Angehörige, wenn das Spiel den Alltag bestimmt.

Sucht Schweiz. Fachstellen in der ganzen Schweiz beraten zu Spielsucht und zeigen Wege aus der Krise auf.

Safezone.ch. Ein Online-Angebot begleitet Jugendliche und junge Erwachsene diskret bei Fragen rund ums Spielen.

Spielsucht-Therapie.ch. Therapeutinnen und Therapeuten vermitteln Behandlungsplätze für Menschen mit Spielsucht.

Fortfahren

Direkt in der richtigen Abteilung

Die richtige Adresse pro Abteilung

Jede Abteilung bei Pinup Casino hat ihr Postfach, Beschwerden kommen zuerst zu uns, erst danach an die Aufsicht.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung der Dokumente[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Datenauskunft[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Sieben Zeilen zur Erreichbarkeit

Wann antwortet Ihnen jemand?

Sie sehen hier, welche Uhrzeit gilt und wie lange eine Antwort typischerweise braucht.

Live-Chat

Live-Chat offenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortetwa 3 Minuten

Zeitzone der ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mailrund 8 Stunden

Telefon

Telefonnummer+41 44 040 03 25

Wartezeit am Telefonetwa 1 Minute

Pinup Casino fragt genau danach

Je genauer diese Angaben vorliegen, desto kürzer bleibt der Weg zur Antwort.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmittel
Screenshot oder Referenznummer

Anbieter und Lizenz

Von der Marke zur Lizenz in einem Schritt

Damit Sie wissen, wer den Betrieb verantwortet und wo die Lizenz zu Hause ist.

Firma

FirmennamePinup Casino Ltd.

FirmennummerC-64751

AnschriftTower Road, Level 3 MSD 1825 Msida Malta

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/235/2012

Kontakt

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort auf einen Blick

Kurze Antworten, die Ihnen Zeit sparen

Nach dieser Lektüre wissen Sie, welche Antwort für Ihren Fall gilt und wo Sie sie bekommen.

trustKann ich mein Konto schon nutzen, bevor die Verifizierung fertig ist?+

Nach dem Hochladen von Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüft unser Team Ihre Unterlagen in der Regel innerhalb von einundzwanzig Stunden. Danach erhalten Sie eine Nachricht, sobald Ihr Konto für Einzahlungen und Auszahlungen vollständig freigegeben ist.

trustWarum sollte ich mein Konto endgültig schliessen lassen?+

Sie können die Schliessung jederzeit über den Support verlangen, ohne Angabe von Gründen. Ein bereits laufender Auszahlungsauftrag wird zuerst abgeschlossen, danach bleibt das Konto dauerhaft gesperrt. Möchten Sie später zurückkehren, ist eine Neuanmeldung nicht automatisch möglich.

trustWarum fragt der Support nach meinen Daten und nicht nach dem Passwort?+

Zur Identifikation genügen Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name; das Passwort wird nie verlangt. Weil jede Person nur ein Konto führen darf, ordnen wir Ihre Anfrage eindeutig zu. So schützen wir Ihr Guthaben vor Zugriff durch Dritte.

trustWo verlange ich eine Kopie meiner gespeicherten Angaben?+

Ihre Anfrage zu Auskunft, Kopie oder Löschung persönlicher Angaben senden Sie an [email protected]. Nennen Sie darin die registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen, damit die Zuordnung ohne Rückfragen klappt. Eine Löschung berücksichtigt gesetzliche Aufbewahrungsfristen.

trustWas ist, wenn ich nachts oder am Wochenende Hilfe brauche?+

Live-Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Sonntagen und an Feiertagen. Alles läuft in der Zeitzone CET, also in derselben Zeit wie bei Ihnen in der Schweiz. Eine E-Mail beantworten wir üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

trustWas ist, wenn ich nur auf Deutsch oder Italienisch schreiben kann?+

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich am sichersten ausdrücken. Auch am Telefon führt Sie jemand in Ihrer Sprache durch Ihr Anliegen.

trustDo I need die Lizenznummer, wenn ich mich beschweren will?+

Betrieben wird Pinup Casino von der Pinup Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/235/2012 der Malta Gaming Authority. Für ein Konto bei uns brauchen Sie diese Angaben nicht auswendig zu kennen. Sie helfen Ihnen aber, wenn Sie ein Anliegen später bei der Aufsichtsbehörde vorbringen möchten.

Vier Schritte zur Klärung

Erst der Support, dann die Malta Gaming Authority

Wir klären jeden Fall lieber selbst, bevor eine andere Stelle ihn prüft.

Passwort bleibt bei Ihnen

Beschreiben Sie den Vorfall im Live-Chat oder per E-Mail und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und strittigen Betrag. Niemand am Support verlangt Ihr Passwort.

Sie halten den Fall in der Hand

Bitten Sie um eine Referenznummer Ihrer Beschwerde. Damit bleibt der Fall auffindbar, und Sie sehen, bis wann eine Antwort zugesagt wurde.

Wenn eine Antwort nicht reicht

Bleibt die Lösung unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die zuständige Stelle von Pinup Casino. Schildern Sie dort ruhig, was aus Ihrer Sicht offen blieb.

Unterlagen für die Malta-Behörde

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Legen Sie Referenznummer und Schriftwechsel vollständig bei.